Technical Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• First-Level- und Second-Level Support per Ticketsystem, Mail, Telefon und vor Ort
• Im Bereich Helpdesk liegt Ihr Schwerpunkt in der Bearbeitung sämtlicher Hardware- und
  Softwareprobleme sowie der Verwaltung von Geräten in Konferenz-/Schulungsräumen
  Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote- sowie Vor-Ort-Support
• Sie sind verantwortlich für die Priorisierung, Qualifizierung und Kategorisierung der
  Störungen in direkter Lösungsverantwortung, in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen
  Teams
• Beschwerde- & Problemlösungsmanagement
• Kommunikation mit Werkstätten und Technikern
• Terminkoordination
• Verwaltung und Prüfung der Leihgeräte
• Pflege der Serviceverträge, Projektdaten, Pläne, Dokumentationen, technischen Daten, Softwarepakete und Stammdaten
• Statusmanagement der Service- & Projekt- / Montageaufträge
• Kaufmännische Abwicklung der Kunden- & Reklamationsaufträge,
  sowie der Serviceeinsätze (Angebot bis Rechnung)

Ihr Profil:

• Erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder Technik, wie z.B.
  Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker für Informations -& Telekommunikationstechnik (m/w/d)
• Erste oder mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
• Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
• Großes Planungs- und Organisationsgeschick
• Ausgeprägte Teamfähigkeite & sicheres Auftreten
• Interesse an moderner Medientechnik
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Programmen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Führerschein Klasse B

Unsere Benefits:

• Familiäres, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit einer offenen und direkten Kommunikationskultur
• Kurze Entscheidungswege
• Sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
• ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Gehalt mit erfolgsorientierten Provisionszahlungen
• Weiterbildungsmaßnahmen und Coachings
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem stark wachsenden und erfolgreichen Unternehmen
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiter-Events