Technical Support Engineer AV / UCC (m/w/d)
DataVision Deutschland GmbH
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Stellenbeschreibung
Ihre Aufgaben:
- First-Level- und Second-Level Support per Ticketsystem (ServiceNow), Mail, Telefon
- Im Bereich Helpdesk liegt Ihr Schwerpunkt in der Bearbeitung sämtlicher Hardware- und
Softwareprobleme sowie der Verwaltung von Geräten in Konferenz-/Schulungsräumen
Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote- sowie Vor-Ort-Support - Sie sind verantwortlich für die Priorisierung, Qualifizierung und Kategorisierung der
Störungen in direkter Lösungsverantwortung - Enge Zusammenarbeit mit den zuständigen Teams
- Wartungs- und Reparaturarbeiten in Kommunikation mit den Servicetechnikern des Kunden
- Verwaltung und Organisation des Lagers beim Kunden mit Ersatzteilen und Austauschgeräten
- Beschwerde- & Problemlösungsmanagement
- Begleitung von Events und verantwortlich für die Funktionsfähigkeit der Meeting- und Besprechungsräume
- Pflege der Projektdaten, Pläne, Dokumentationen, technischen Daten, Softwarepakete
- Verwaltung und Prüfung der Leihgeräte
Ihr Profil:
- Erfolgreiche abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Technik, oder Kaufmännisch, wie z.B.
Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), Elektroniker für Informations -& Telekommunikationstechnik (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d) - Erste oder mehrjährige Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
- Kommunikationsstärke sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an moderner Medientechnik
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office Programmen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unsere Benefits:
- Familiäres, teamorientiertes Arbeitsumfeld mit einer offenen und direkten Kommunikationskultur
- Kurze Entscheidungswege
- Sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz in einem expandierenden Unternehmen
- ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gehalt mit erfolgsorientierten Provisionszahlungen
- Weiterbildungsmaßnahmen und Coachings
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten
- Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Spannende und herausfordernde Tätigkeiten in einem stark wachsenden und erfolgreichen Unternehmen
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiter-Events